POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Operatorul de date

Platforma aichat.md este operată de MEGA PROMOTING S.R.L., societate înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1019600021765, cu sediul în s. Dănceni, r-l Ialoveni, MD-6814, Republica Moldova. Persoana responsabilă cu protecția datelor poate fi contactată la dpo@megapromoting.com.

2. Cadrul legal

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal a Republicii Moldova (în vigoare din 23 august 2026, care a abrogat Legea 133/2011) și, pentru persoanele aflate în Uniunea Europeană, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Ce date colectăm

• Date de identificare și contact: nume, adresă de email, număr de telefon, denumirea companiei.
• Date de cont: credențiale, setări, plan de abonament.
• Date de utilizare și tehnice: adresă IP, identificatori de cookie, jurnale de acces, tip de dispozitiv și browser.
• Conținutul conversațiilor: mesajele pe care le trimiteți agenților noștri sau prin formularele de contact.
• Date de plată: procesate exclusiv de furnizori terți (ex. Stripe); nu stocăm datele complete ale cardului pe serverele noastre.

4. Scopurile și temeiul legal al prelucrării (art. 5–6)

• Furnizarea și administrarea serviciului (crearea contului, funcționarea agenților) — temei: executarea contractului.
• Comunicări de marketing, cookie de analiză și marketing — temei: consimțământul dvs. (pe care îl puteți retrage oricând).
• Securitatea platformei, prevenirea fraudei și abuzului — temei: interesul legitim.
• Respectarea obligațiilor fiscale, contabile și legale — temei: obligația legală.

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Folosim cookie-uri strict necesare fără consimțământ și, doar cu consimțământul dvs. explicit exprimat prin bannerul de cookie, cookie-uri de analiză și marketing. Detalii complete și controlul preferințelor găsiți în Politica de cookie-uri și prin butonul „Setări cookie" din subsolul site-ului.

6. Destinatari și persoane împuternicite (subprocesatori)

Pentru a funcționa, platforma folosește furnizori terți care prelucrează date în numele nostru, în baza unor acorduri de prelucrare (DPA):

• Meta (Meta Pixel, dataset 773901447497151) — atribuirea conversiilor și publicitate doar cu consimțământ. Integrările Google Analytics și Google Ads sunt planificate, dar momentan dezactivate; Meta Pixel este limitat la paginile publice de marketing și nu primește date din panoul privat sau autentificare (SUA).
• OpenAI, Anthropic — modele de inteligență artificială care generează răspunsurile agenților (SUA).
• Microsoft Azure — găzduire de modele AI și infrastructură (UE/SUA).
• OVH — găzduire și stocare (Uniunea Europeană).
• Stripe — procesarea plăților.
• InfoBip — livrarea de mesaje SMS.

7. Transferuri internaționale de date

Unii subprocesatori (Google, OpenAI, Anthropic) sunt situați în Statele Unite. Aceste transferuri se realizează în baza unor garanții adecvate — Clauzele Contractuale Standard (SCC) și/sau certificarea EU-US Data Privacy Framework. Transferurile în interiorul Uniunii Europene / Spațiului Economic European nu necesită autorizare suplimentară.

8. Inteligență artificială, profilare și decizii automate

aichat.md este un produs bazat pe inteligență artificială: atunci când interacționați cu un agent, comunicați cu un sistem AI, nu cu o persoană (transparență conform art. 50 din Regulamentul UE privind IA). Agenții pot analiza conținutul mesajelor pentru a formula răspunsuri, dar nu luăm decizii cu efecte juridice sau similar semnificative asupra dvs. în mod exclusiv automatizat, fără posibilitatea de intervenție umană.

9. Perioada de păstrare (principiul limitării stocării, art. 5)

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar scopului pentru care au fost colectate:

• Date de cont: pe durata relației contractuale + termenele legale de prescripție.
• Documente de facturare: conform legislației contabile și fiscale a Republicii Moldova.
• Mesaje din formulare de contact: până la soluționarea solicitării, ulterior maximum 12 luni.
• Dovezi de consimțământ: pe durata prelucrării plus perioada de prescripție aplicabilă.
• Cookie-uri: conform duratei fiecărui cookie (analiză/marketing — maximum 24 de luni).
• Jurnale tehnice: maximum 12 luni.

10. Drepturile dvs. (Legea 195/2024)

Aveți dreptul de: acces la date; rectificare; ștergere („dreptul de a fi uitat"); restricționarea prelucrării; portabilitatea datelor; opoziție la prelucrare (inclusiv marketing); retragerea consimțământului în orice moment (fără a afecta prelucrarea anterioară); de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată. Vă răspundem în termen de o lună (extensibil cu maximum 2 luni pentru cereri complexe, cu notificare). Exercitarea drepturilor este gratuită. Le puteți exercita scriind la dpo@megapromoting.com.

11. Dreptul de a depune plângere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. încalcă legea, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), www.datepersonale.md, email centru@datepersonale.md, tel. +373 22 820-801, Chișinău, Republica Moldova.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor (criptare în tranzit, control al accesului, jurnalizare). În caz de incident de securitate cu risc pentru drepturile persoanelor, notificăm CNPDCP în termen de 72 de ore și, dacă riscul este ridicat, persoanele vizate.

13. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare, cu data actualizării, este întotdeauna publicată pe această pagină. Modificările semnificative vor fi anunțate pe platformă.

14. Contact

Protecția datelor: dpo@megapromoting.com. Suport general: support@aichat.md. Operator: MEGA PROMOTING S.R.L., s. Dănceni, r-l Ialoveni, MD-6814, Republica Moldova.